S阿姨原有一幸福美滿家庭，育有一子一女，丈夫係小學退休教師、兒女均是醫師，隨著其丈夫往生，兒子因支援921賑災，壓力過大患有精神障礙入住療養院，女兒也因精障問題往生，因獨居、活動不便，開始使用長照服務至108年8月。
阿姨身況不佳，已洗腎多年，每週一、三、五下午四點即需搭交通車至醫院洗腎，返家已是夜間十點過後，數年如一日的獨居生活，也讓阿姨常感嘆自己的人生由天堂墜入凡間。
阿姨於104年開始使用居家服務，由舊制的服務模式，轉換為現今長照2.0，阿姨一直無法接受由原先的2個小時之居家服務，改以服務項目所提供的居家服務，常訴說著：新制度完全沒有服務彈性與溫度、一點也不貼近人心，因此，每當居家服務員沒能順著阿姨之意，提供其要求之居家服務時，總會致電衛生局長照中心表達其不滿與怨言，故，阿姨早已被列入同仁們口中「不易服務之服務對象」。
阿姨總是不到半年即提出「疑義申請書」，試圖提高其失能等級，以滿足其要求之「家務協助」該服務項目，但，最後評估之失能程度總是持平於第4等級，經由幾次陪同衛生局照顧專員至阿姨家進行複評，其漸漸釋出內心深處的往事，阿姨原是家庭主婦，在家相夫教子，故對「家裡的環境」要求甚嚴，也因此，常會特別要求居服員以A服務項目進行B服務項目(家務協助)，但，由於此為不該有之居服現象，也讓身為居服督導員的我，每個月至阿姨家探視約莫有3-4次，不知是否因常到家中訪視亦或其內心著實孤寂，每每拜訪阿姨，對其關懷、閒話家常後，阿姨也慢慢開始試著接受為其所擬定之照顧組合，由之前不到幾個月即換一位居服員的狀態，演變為居服員若請假沒能協助其居服工作時，會主動致電中心關心問候居服員的身況，直至今年的年中，阿姨竟然致電中心告知「她終於明白新制居服所謂的額度是什麼意思，並對過往的自己濫用居家服務，造成困擾事宜深感抱歉。」
而後，隨著阿姨罹癌、年紀增長、體力衰弱，阿姨的親族家屬即協助申請外籍看護工，以俾利其能獲致最適宜與全天候的照顧服務，於108年8月結束了為期長達四年之居家服務，由最初的不認同、不接受、感受不到溫度之長者，進而增能(Empowerment)對長照2.0有正確的KAP(Knowledge, Attitude and Practice)，S阿姨著實讓身為居督員的我特別感到動容，長照2.0係以提供普及、多元及可負擔之照顧服務，雖然，阿姨現今已有外籍看護工協助照顧，但，這何嘗不也是落實了「社區老化」的最佳例子嗎？！